2 и 1 небольшое препятствие, которые возникают у некоторых посетителей, прежде чем купить Китайский телефон (или др. электронику) в интернет-магазине с полной предоплатой

 'Не так страшен черт, как его малюют..'

Что мы, пользователи интернета знаем о Китайских телефонах, и вообще о покупках через интернет? Например я, как продавец и как покупатель с уже немалым многолетним опытом, знаю многое, и преимущественно хорошее. Но большинство Российских пользователей интернета, не знают об этом практически ничего, потому что: а) интернет продажи в нашей стране совсем еще не развиты, и большинство просто еще ни разу не покупали через интернет; б) Китайские телефоны многие Российские потребители всё ещё опасаются покупать, а сегодняшняя ситуация с Китайскими телефонами и электроникой, очень напоминает то, как Галилей когда то сказал 'Земля круглая', а его сожгли за такое 'богохульство' на костре, потому что все привыкли к мысли что Земля плоская - такие ситуации связанные с стереотипами, которые подобно тяжелым якорям, закрепляются в сознании, встречаются повсеместно в истории. В случае с Китайскими телефонами и электроникой, когда то, ярлык плохого качества навешиваемый всей Китайской продукции, был справедлив, однако как сказал Гераклит, 'всё течет, все меняется', и ситуация со временем поменялась кардинально, но ярлык так и остаётся прочно закрепленным, а многие упорствуют в своих заблуждениях.

 

О 'страшных историях', и как они появляются.

Перед тем как решиться на покупку Китайского телефона через интернет-магазин с 100% предоплатой, многие 'идут на разведку', и начинают искать любую информацию в интернете о Китайских телефонах и покупках через интернет, вооружаясь различными историями как хорошими, так и плохими, 'страшными историями'. Но это 'знание' часто далеко от реального положения вещей, ведь истории в интернете пишут люди разные - объективно мыслящие, и далеко не совсем трезво мыслящие, избавляясь от своего негатива, могут и писать анонимы которым просто может быть выгодно что то написать, как говоитсья 'подкинуть утку', иногда и вовсе не покупатели этих телефонов.

Кроме того, если положительные истории воспринимаются нами очень естественно, не вызывают всплеска эмоций, и потому быстро забываются, то с 'страшными историями' дело обстоит совсем иначе, и по принципу 'у страха глаза велики', мы за них цепляемся и даже любим их, у них есть свойство быть всегда на поверхности, а у многих людей есть склонность если случилась с ними эта 'страшная история', то кричать о ней направо и налево, вынося ее на 'суд Божий', зачастую сильно сгущая краски.

Когда же случаются хорошие истории, то никто и не узнает о них - зачем рассказывать хорошие истории? Ведь так и должно быть, это естественно. Тестовый вопрос для тех, у кого был положительный опыт покупок через интернет: было ли так, что после удачной покупки в интернет-магазине, устроившей на 5++, вы кинулись сразу писать благодарственные отзывы на форумах? Для меня ответ очевиден. И наоборот, если что-то случается не так, покупатель остался  неудовлетворенным покупкой и/или магазином, то о том, что можно написать отзыв/жалобу о магазине/товаре в интернете, легко и непринужденно, вспоминается.

Поэтому если вы, например увидели в интернете 1 хороший, и 1 плохой отзыв о таком-то магазине, или о таком-то Китайском телефоне, но только от РЕАЛЬНЫХ покупателей, то скорее всего, это не значит что магазин (или телефон) плохой, или 'нейтральный', т.е. 1:1, а скорее всего 100:1, потому что на 1 такого покупателя, добавившего плохой отзыв, может приходится 100 (к примеру) довольных покупателей этим магазином, или телефоном, которые молча пользуются своим Китайским телефоном, и восторженно рассказывают о нем (или интернет-магазине), разве что только тем, с кем постоянно общаются.*

Другая сторона появления плохих отзывов, в частности о Китайских телефонах, это например желание купить по самой что ни на есть, сверх низкой цене, или 'боязнь переплатить' - не хочу показаться не тактичным, но что поделать, если в действительности, именно так это чаще и выглядит, объясню это на типичном примере того, как появляется 'страшная история' касающаяся качества Китайских телефонов. Да, все мы ищем цену ниже, и в этом ничего плохого нет - сэкономить. Однако нужно осознавать и меру, чувствуя где уже заканчивается адекватная цена нижней ценовой границы, для нормального товара - ведь как известно, 'бесплатный сыр, только в мышеловке'. А если уж покупатель купил этот 'бесплатный сыр' (априори 'сверх дешевый товар'), то и глупо огорчаться по поводу того, что он в итоге получил, или не получил вовсе - ведь покупатель пошел на этот шаг осознано, и сам сделал выбор, часто при этом зная всем известную поговорку, 'скупой платит дважды'.

Так вот, человек покупает Китайский телефон, копию бренда, за мизерную цену (т.е. не просто дешевый, а сверх дешевый), не замечая другие телефоны оригинального заводского Китайского производства которые уже не такие дешевые, а потом долго обижается, нагоняя тучи в интернете, рассказывая о том как он купил в таком-то интернет-магазине Китайский телефон, а он через месяц начал глючить. Понятное дело почему - ведь он купил телефон кустарного производства, но зато очень дешевый, и с надписью известного бренда на нем; только вот об этом факте рассказчик часто забывает поведать, а читатели его 'страшной истории', 'наматывая её себе на ус', начинают клеймить все Китайские телефоны, к тому же на фоне бытующего общественного стереотипа о плохом качестве всего Китайского товара, такие истории воспринимаются просто на ура.

Много ещё примеров можно привести того, как появляются 'страшные истории', как настоящие, так и не настоящие, о качестве Китайских телефонов, об обмане в интернет-магазинах, но лучше я не буду утомлять вас, а перейду к описанию тех препятствий, с какими могут столкнуться на пути к желанной покупке те пользователи интернета, которые не знают о покупках через интернет ничего, или 'знают' но только понаслышке. 

 

1 препятствие: заблуждение, что если магазин требует полную предоплату, то значит хотят обмануть.

Это препятствие занимает лидирующее место в рейтинге заблуждений, но только нашей Российской ментальности (на западе совсем по иному). И в сознании многих наших потребителей сразу срабатывает тревожная сигнализация, как только они обнаруживают что интернет-магазин требует полную предоплату за товар.

Все хорошо знают, что как и везде, мошенничество присутствует в интернете, и от встречи с ним не застрахован никто, оно было и будет, покуда есть мир. Но не все знают, или просто не хотят знать, что требование 100% предоплаты при покупке товара через интернет, в большинстве интернет-магазинов совсем не означает то, что продавец хочет обмануть, и если говорят '100% предоплата - значит кидалово' (такие необоснованные реплики действительно часто приходится слышать), то это все равно что сказать 'честных и порядочных людей, не существует в мире вообще!'

Требование полной предоплаты может быть вызвано совсем другими, объективными причинами, или просто принципом работы интернет-магазина, по которому товар идет к покупателю, непосредственно от поставщика страны-производителя, Китая, с доставкой МПО которые не отправляют наложенным из Китая, и даже если бы МПО и поддерживало наложенный, то поставщик всё равно работает при 100% предоплате - у них так принято, о наложенном там и не знают даже.

Поэтому нашему интернет-магазину (сервису), с прямой доставкой мобильных телефонов, электроники из Китая, где в основу ставится честность, качество, и прозрачность, и где по объективным причинам, нет никакой возможности отправлять электронику и телефоны наложенным платежом из Китая, неизбежно приходится сталкиваться с недоверием покупателей. Каждый день повторяются не совсем этичные вопросы вроде: 'а вы не обманете?', 'где гарантия что я получу товар?', а иногда и очень не этичные домыслы и утверждения, вроде '...а, 100% предоплата - значит 'кидалово', знаем мы вас!' (ещё не заказали, а уже 'знают', странные есть люди). То есть бывают посетители, которые даже и не утруждают себя немного подумать и проанализировать, прежде чем сказать. Более того, такие посетители зачастую даже ни разу не заказывали через интернет, а только что-то там слышали, и где-то там читали 'страшные истории'.

Когда приходится ежедневно слышать безосновательные (потому что посетитель опирается только на свое заблуждение '..100% предоплата - значит кидалово', причем как правило не обладая никакими фактами и аргументами) недоверчивые вопросы, домыслы и реплики в свой адрес, то иной раз складывается такое впечатление, что некоторым Российским потребителям кажется будто кругом, сплошь и рядом одни только мошенники. Причем некоторые иногда даже начинают с своей 'страшной истории', вот мол '...я в один интернет-магазин перевел деньги за товар, и теперь ни слуху ни духу от них... А вот у вас так не получится?', а когда спрашиваешь у них, в какой именно интернет-магазин переводили деньги - в ответ молчание, или банальное 'да я уж и не помню..', что наводит на определенную мысль. Зачем начинать с этих вопросов и предложений? Просто изучите сайт, и проанализируйте трезво, не кидаясь безУМно необдуманными фразами.

Конечно, настоящие истории обмана с пострадавшими есть, за всё время работы магазина (с 2008г.) приходилось слышать аргументированные рассказы покупателей Китайских телефонов, которых действительно обманули. И может быть кому-то это будет не очень приятно осознавать, но большинство из таких обманутых покупателей это те, кто соблазнился на сверх низкие цены, от которых у них просто что называется 'сорвало крышу', и они не потрудились обратить внимание на те признаки для доверия, которых не может быть в таких магазинах. Они попросту пожалели не так много денег, чтобы доплатить например, за другой подобный товар, в другом магазине с наличием всех признаков для доверия. Опять приходит на ум пословица 'бесплатный сыр, только в мышеловке'.

Чуть ли не тотальное недоверие Российских потребителей к интернет-магазинам с 100% предоплатой, это и следствие пока еще недостаточной развитости в нашей стране интернет-продаж, и нашей Российской ментальности (на западе, и в Китае, большинство и не знает что такое наложенный, полная предоплата у них как само собой разумеющееся). И только лишь малая часть посетителей, внимательно просмотрев интернет-магазин который не занимается обманом, трезво проанализировав и обратив внимание не те признаки по которым можно доверять магазину, понимают, что этому магазину доверять можно, покупают товар, и 100% получают его, становясь клиентами, часто постоянными.

Подводя итог, можно сказать что тотальное недоверие у потребителей ко всем без исключения интернет-магазинам требующих полную предоплату, это препятствие только лишь в голове, в укоренившихся в сознании стереотипах, а по принципу 'у страха глаза велики', многие склоны выхватывать из общей картины, только негативное.

Кто то возможно возразит 'конечно, продавцы и будут преподносить все только в лучшем свете, лишь бы только побольше покупателей в свои сети заманить!', но на самом деле, правильно сформулировать так: 'у любого продавца, есть естественное желание чтобы у него в магазине было как можно больше покупателей и продаж, однако методы не у всех одинаковые, и не все продают по принципу, не обманешь - не продашь'. Моральных принципов также много, сколько и разных людей. Кто то может рассуждать так, что 'в России хорошо живут те, кто ворует и обманывает' (все слышали такие рассуждения, и возможно этим отчасти объясняется почему у Российских потребителей такое повышенное недоверие к интернет-магазинам с 100% предоплатой), но не все знают обратной стороны медали такой морали, и всех её следствий, и как гласит Китайская мудрость, 'Деньги построенные на обмане, что дом построенный на песке'. 

Также не нужно забывать, что продавцы они и покупатели тоже, и лично у меня, был преимущественно позитивный опыт покупок в интернет-магазинах, я всегда нормально относился к покупкам при 100% предоплате, никогда не попадал в лапы настоящих интернет-мошенников, так чтобы кинули, хотя уже заказывал много раз товары почтой при 100% предоплате в различных интернет-магазинах (не знаю, может мне везет, а скорее всего я просто могу определять магазины которым можно доверять, а которым нет).  Было правда несколько раз, когда попадал к недобросовестным продавцам (товар несколько не соответствовал описанию), но в совокупности всех моих покупок через интернет, это такая малая доля, что и не стоит этому придавать особого значения.

Китайские телефоны, смартфоны, электроника - стереотипы о качестве

 

'Бог создал мир, а все остальное сделано в Китае'

2 препятствие: стереотип о низком качестве всех Китайских телефонов.
 

В то время как сегодня многие Российские потребители, подзадержавшиеся в своем представлении о Китайском производстве, где то в годах 90-х, с нелогичным упрямством продолжают верить, что ВСЕ Китайские телефоны и электроника, непременно должны быть низкого качества, Китай спокойно производит заводскую электронику и мобильные телефоны высокого качества, не взирая ни на какие заблуждения наших обывателей. Этот стереотип о низком качестве Китайской продукции берущий начало с 90-х, прочно закоренился в сознании. Конечно, такое мнение о Китайской продукции, сложилось не безосновательно - действительно, 20 лет назад, ВСЯ Китайская продукция поступавшая на рынок бывшего союза, имела низкое качество, и вполне справедливо получила название 'Китайский дешевый ширпотреб'.

Однако с той поры в Китае кардинало все поменялось, экономика растет феноменальными темпами, и сегодня опережает даже Америку, которую Китай сегодня снабжает более чем на 90% своей электроникой и телефонами, и американцы очень положительно относятся к Китайской продукции, ведь в Америку больше везут лучшие, высокотехнологичного заводского производства Китайские продукты, а к нам больше везут очень дешевую продукцию из подвалов - у нас очень любят дешевое, а не дешевый Китай упорно не хотят покупать, обычно рассуждая при этом, 'буду я еще переплачивать за Китай!'.

Бурный рост экономики, технологий и производства в Китае, не мог не сказаться на качестве Китайской электроники и телефонов, однако несмотря на то что 'все течет и меняется' - мнение у большей части Российских потребителей, о низком качестве Китайской продукции по прежнему остается, только это мнение уже не более чем стереотип, далекий от реальности. Сегодня основная доля производства электроники и телефонов в Китае приходится на высокотехнологичные заводы с соблюдением всех международных стандартов качества, и тенденция к увеличению процента качественной Китайской электроники, с внедрением инновационных технологий, неуклонно растет.

Тем не менее, однажды закрепившись в сознании, как тяжелый якорь, стереотип о плохом качестве Китайской электроники, может оставаться у некоторых чуть не до конца жизни. Пока этот психологический зажим, по сути комплекс, устаревшая программа которая постоянно твердит 'черное это белое', 'Китайская электроника это г.., не покупай её!', то мало шансов взглянуть трезвым и не предвзятым взглядом на то, что есть на самом деле, разве что только когда с течением времени общественное мнение неизбежно не трансформируется в соответствие с реальностью, а факт станет настолько очевидным, что доказывать отсутствие этого факта, будет абсолютно бессмысленно.

Как один из ярких примеров таких же не имеющих ничего общего с реальностью стереотипов - 'стереотип медведя', который очень устойчиво держался у иностранцев: дескать у русских всё 'медведи ходят по улицам в шапках-ушанках, пьют водку, курят махорку через самовар и пи...т всех балалайками, катаются на велосипедах..'.

По своему опыту хорошо знаю, что если человеку с устойчивым стереотипом о плохом качестве всего Китайского, дать Китайский телефон который по качеству ничем не уступает мобильным телефонам от хорошо известных брендов, то он может найти 100 причин, чтобы сделать этот по настоящему качественный Китайский телефон, НЕ качественным - кнопка не на том месте, меню не очень удобное, шрифты мелкие и т.д. и т.п. Причем все те недостатки которые он нашел у Китайского телефона, и которые  только косвенно могут относиться непосредственно к качеству телефона, а больше к потребительским свойствам, могут присутствовать и у мобильного телефона с громким именем, только вот у последнего, противник всего Китайского, эти недостатки может попросту не замечать, или не придавать им большого значения. В итоге такой потребитель  всего 'НЕ Китайского' (в кавычках, потому что абсолютно НЕ Китайское сегодня сложно найти - даже если на корпусе бренд не Китайский,  80% состоит из Китайских комплектующих, или изготавливался полностью на Китайском заводе, по OEM соглашениям), машет рукой и упорствуя в заблуждениях говорит, 'А, Китай он и есть Китай - г...!'.

Странное явление присутствует среди наших потребителей. Многие попросту не желают покупать Качественные телефоны. Вот вам реальных пример из моей практики, и информация к размышлению. Как то был в наличии Китайский телефон, который мне запомнился своим идеальным качеством (сейчас, когда вы читаете эту статью, есть и другие Китайские телефоны идеального качества). Вы не ослышались, именно идеальным качеством. Правда его почему-то, плохо покупали... Как я  не старался, чтобы указать на этот Китайский телефон “ну вот же оно, идеальное качество – покупайте его !”, покупателям которые обращались чтобы помочь им в выборе, но нет, всё сделают наоборот, и все равно купят в магазине как правило самый дешёвый Китайский телефон (хорошего или среднего качества, не отличного, и не идеального), боясь переплатить каких-то 300~500 рублей. Вот так и выбирают многие, самые дешевые, часто сверх дешевые Китайские телефоны, как правило копии брендов, кустарного производства, а потом вещают в интернете – дескать, “какие ВСЕ Китайские телефоны плохие, г...” При этом сами же, обходя стороной качественные. 

Вывод: это тоже препятствие только в голове (укоренившихся в сознании стереотипах), и мало имеет отношение к тому, что мы имеем сегодня в действительности, и это препятствие многие себе создают сами, как бы странно это не звучало, но что можно однозначно увидеть из примеров выше.

Тем не менее, противников Китайских телефонов, вполне справедливо, становится с каждым годом все меньше. И если бы меньше покупали сверх дешевые Китайские телефоны кустарного производства, то баланс потребителей, в пользу телефонов из Китая, был бы ещё выше. 

 
 

3 препятствие: доставка и гарантия.

'Обеспечиваемая прямой доставкой от производителя в Китае низкая цена на Китайские телефоны, оправдывает некоторые неудобства'
 

Это единственное препятствие при продаже Китайских телефонов через интернет-магазин, которое не в голове, а вполне реально и объективно.

Доставка мобильных телефонов из Китая, действительно, может доставлять неудобство, особенно для покупателей нетерпеливых, потому как приходится ждать посылку, и иногда достаточно долго. К сожалению наша 'Почта России' (после того как посылка из Китая прибывает в Москву, она дальше доставляется 'Почтой России'), никак не может научиться быстро доставлять посылки, и порою кажется будто наши почтальоны от сортировки (таможни) в Москве, доставляя посылки к другим городам, ходят исключительно пешком (а если ходят по Москве, то со скоростью черепахи).

Тут нам остается только надеяться, что когда нибудь и наша почта будет работать также как почтовые службы на западе, где посылки могут доставляться за одни сутки (!), из одного конца страны в другой (и даже в другую страну). К счастью, это неудобство медленной доставки 'Почты России' перекрывает мысль о том, что только с прямой доставкой от производителя в Китае, можно получить Китайский мобильный телефон по самой низкой цене.

Теперь о гарантии. Гарантия нашего надежного поставщика в Китае, реализуется успешно - они безпроблемно ремонтируют телефоны, или меняют если не подлежит ремонту (ну конечно если поломка не возникла по вине потребителя - но это как и везде). Однако так как сервисный центр находится в Китае, и отправлять нужно только туда для ремонта, то тут опять неизбежно приходится сталкиваться с долгой доставкой - это тоже минус, но радует то, что процент брака очень низкий, а телефоны проверяются перед отправкой, сводя к самому минимуму возможность получения неисправного товара. Кроме того, у нас уже достаточный опыт работы с Китаем, и мы знаем с кем и как нужно работать, и предлагаем из всего огромного многообразия марок Китайских телефонов, только самые лучшие, и качественные! Наше здоровое желание - это чтобы было как можно больше довольных клиентов, и как можно меньше нервотрепки которая неизбежно может возникать, если покупатель получает телефон низкого качества, или с заводским браком.

 

 

* Это если хотите, можно считать правилом, но правилом с исключением. Это правило можно применять к не мошенническому магазину, откуда был заказан товар, если рассматривать те отзывы что идут с общим контекстом 'плохой магазин' или 'магазин обманывает'. Но нужно не забывать, что в интернете есть мошенники, тогда плохие отзывы о магазине, могут быть и без довольных покупателей, и это можно определять. Например плохой отзыв о хорошем магазине, может появиться от реального покупателя, но не справедливо - с покупателем произошло какое-то недоразумение, не по вине магазина (форсмаржор), или по вине магазина, но неприятность произошла в связи с 'человеческим фактором', не умышленно - ведь и продавцы люди, а люди могут ошибаться - допущена ошибка в описании товара его продавцом, а если задействованы третьи лица, поставщик, то ошибка в описании у поставщика может быть, которую скопировал продавец, и разные другие ситуации бывают; однако некоторые покупатели, отказываются верить в ошибку, а верят только в плохую сторону, верят что их обманули умышленно. Доказать обратное, бывает сложно, особенно если покупатель склонен к скандалу. Однако если плохие, резко отрицательные отзывы регулярно появляются от РЕАЛЬНЫХ покупателей, и за короткий срок работы этого магазина, то это уже скорее всего, мошеннический магазин, недобросовестный продавец. Причем у таких отзывов, уже другой характер - реальные покупатели пишут не о каких то там трудностях с товаром/магазином, а что их просто кинули, обманули, отзывы резко отрицательные. Обратите внимание на то, что именно от РЕАЛЬНЫХ покупателей. Реальных покупателей отличать можно, по тому, КАК они пишут, ГДЕ они пишут, и ЧТО они прилагают, в качестве доказательств, и прилагают ли вообще. Еще характерно, что наряду с плохими отзывами о мошеннических сайтах, есть и хорошие - но мошенники их себе пишут сами, и это видно, мне по крайней мере. Мошеннические и недобросовестные магазины, также определяются по признакам надежности, а точнее их отсутствию.
 

 

© 2Ezone.ru

 

Еще полезные статьи по теме Китайских телефонов и покупке в интернет-магазинах:

Купить ли дешево Китайский телефон через интернет, или купить дороже, но НЕ Китайский? Трезвый взгляд на сегодняшнюю реальность!

Китайские телефоны - о 'кустарщине' и заводском производстве

Покупка Китайских телефонов. Полезные советы