FAQ (вопрос-ответ)

 

FAQ (вопрос-ответ)

 

Вопросы по работе магазина:

  1. Где гарантия что я получу товар, почему я должен(а) вам доверять?
    (также варианты этого вопроса, и вопросы уже после отправки товара из Китая, такого типа:
    - Вы точно отправили посылку?)
  2. Почему был отменен мой заказ?
  3. Предусмотрены ли в вашем магазине скидки?
  4. На конечном этапе оформления заказа, я вижу что итоговая сумма заказа, указанна с каким-то "НВС", и цена возрастает. Что такое "НВС"? 
  5. Почему цены в вашем магазине, постоянно меняются?

 

 Вопросы по оплате:

  1. Почему вы не отправляете товар из Китая наложенным платежом?
  2. После того как я переведу деньги, как вы узнаете что деньги поступили от меня?
  3. Можно ли оплатить заказ (способ оплаты в магазине - банковский перевод) переводом с карты на карту через банкомат (онлайн-банк, или др. способом)? Предусмотрена ли за это комиссия? Не потеряется ли мой платеж? 
  4. Какая будет конечная стоимость товара, вместе с доставкой и прочим (доп. услугами, страхованием доставки, НВС)?

 

Вопросы по товарам и гарантии

  1. Какое качество у этой Китайской электроники, много ли брака? Соответствует ли она описанию? О добавлении отзывов на сайт.
  2. Есть ли в этом товаре то-то и то-то (вопрос по тех. данным и нюансам), и как сделать то-то и то-то (технические и эксплуатационные вопросы)? Также вопросы на которые есть ответы на сайте, и почему у нас существует ограничение по консультациям.
  3. Инструкции к электронике на русском языке?
  4. Срок гарантии, и какой порядок обмена/ремонта товара, в случае получения брака?
  5. Сломал(а) сенсорный экран (или другое) на мобильном телефоне заказанном у вас, нельзя ли как-нибудь у вас заказать экран (или другие комплектующие)?
  6. Почему электроника не имеет названия?
  7. У Китайских телефонов хорошая руссификация?
  8. Есть ли у этих товаров РОСтест, это серый товар?

 

Вопросы по доставке

  1. Сколько будет идти посылка из Китая, в мой город (сроки доставки)?  
  2. Как я могу отслеживать движение посылки, даете ли вы номер трекинга?
  3. Сообщите дату, когда придёт моя посылка (когда я получу свой товар)?!
  4. Не могу отследить движение посылки по номеру трекинга - никаких данных не появляется. Моя посылка идёт уже очень долго (более 1 месяца), может быть моя посылка потерялась, что делать?
  5. Моя посылка идет уже очень долго (более 1.5-2 месяцев), вышлите квитанции (или другие документы), по моему отправлению, для поиска посылки на почте России. 
  6. Сколько будет стоить доставка, в мой город?
    6.1 Отправляете ли вы товар в Казахстан (или другие страны СНГ)?
  7. Будет ли товар который я купил, подвергаться наложению таможенных пошлин?
  8. Буду ли я что-либо доплачивать при получении товара на почте?

 

Вопросы по работе магазина:

 

1. Где гарантия что я получу товар, почему я должен(а) Вам доверять?
(также варианты этого вопроса, и вопросы уже после отправки товара из Китая, такого типа:
- Вы точно отправили посылку?)

"Деньги построенные на обмане, все равно что дом построенный на песке" (Китайская мудрость)

У Вас может возникнуть закономерное опасение: "А что если меня обманут, взяв деньги и не выполнив заказ...". И это логично, так как в интернете много обмана, и опасаясь за свои средства, нам часто задают типичные вопросы: "Где гарантия что я получу товар?" или "Почему я должен(на) переводить деньги неизвестно кому?". Гарантия получения товара ~ 99% (не исключены случаи потери посылки почтой, поэтому есть страхование доставки), а утверждение "неизвестно кому", абсолютно неверное, потому как:

На странице "Контакты" Вы видите реальный почтовый адрес и получателя, куда перечисляются средства почтовым переводом (как один из методов оплаты), реальный номер ОГРНИП с ксерокопией свидетельства, номер телефона, позвонив по которому Вы услышите реальный голос, персональный WM аттестат где можно увидеть проверенные данные, бизнес уровень и отсутствие претензий, и наконец в базе регистрации доменов, можно увидеть время работы сайта с 2008г. (при этом никто в интернете не пишет что "меня обманули, не выслали товар"). Просто задайте себе вопрос: есть ли всё это у мошенников? В таком случае, можно ли нам доверять, при наличии этих признаков? Трезвая логика и здравый смысл подскажет, что "ДА, можно". Если логика по прежнему уводит в другую сторону, то это не трезвая логика, а банальный страх и/или предвзятость, не дающие трезво смотреть на вещи.

Давайте постараемся все же включить трезвую логику, ведь от того что возьмет вверх - страх или трезвая логика, зависит, купите ли Вы в обычном магазине, переплатив намного больше за такой же товар, и не получив удобные возможности, или купите здесь, по цене как в Китае, получив при этом удобные и полезные услуги, которых нет ни в каком другом магазине.


Почему нам можно доверять?


Все мы знаем, что обман - совсем не редкость в интернете. И где-то можно слышать красивые слова и очень вежливые обращения, видеть различные психологические трюки волшебным образом воздействующие на потребительский менталитет (особенно со словами вроде "бесплатно", "халява"), видеть громкие титулы. Но какой толк от всего этого, если наряду с этим, идёт невидимый поначалу обман, не выполняются в конечном счёте условия? И многие, слушая красивые слова, забывают при этом о значимых аргументах и фактах, о реальных признаках к доверию, а потом обжигаясь на покупках через интернет, надолго оставляют это, или уже со страхом перед интернет-покупкой, задают нам недоверчивые вопросы, в общем контексте, "А вы не обманете?".

Поэтому мы вынуждены подсказывать эти реальные признаки, и без всякой мишуры.

1. При любом методе перевода, Вы видите кому переводите деньги. Используются банковский и почтовый перевод, а если это электронная платежная система, то у нас нет счетов с непроверенными данными, и можно увидеть, что данные проверены системой, а в случае с системой Web-money, где у нас зарегистрирован персональный аттестат, то и увидеть Бизнес Уровень, отсутствие претензий (увидеть) - любой кто знаком с этой системой, сделает однозначный вывод, ведь для того чтобы получить персональный аттестат, нужно заверить необходимые документы у нотариуса - обмануть эту систему, просто не реально. То что WM аттестат принадлежит нам, а не кому нибудь другому, можно легко определить по тому, что в нём указан адрес нашего сайта.

2. Все данные в контактах - реальные, и Вы видите, что данные, которые указаны на странице "Контакты", совпадают с теми, что Вы видите например в аттестате Веб-моней, либо при почтовом и банковском переводе (Ф.И.О., город), а данные (Ф.И.О.) в банковском переводе или почтовом, соответствуют тому что указано и в персональном аттестате Веб-моней, да и в Свидетельстве Предпринимателя наконец - а это означает, что нет никаких подставных лиц. К слову о Свидетельстве Предпринимателя - его не бывает у интернет мошенников, понятно почему. Некоторые мошенники, размещают на своих сайтах чужие WM аттестаты  (рассчитано на совсем не опытных и невнимательных пользователей, ведь в аттестате указан также и адрес сайта, владельца аттестата), как например в этом примере (узнать), но когда Вы оформляете у них заказ, то в платежке указаны Ф.И.О. город, отличные от тех, что в Web-money, либо они используют эл. счета, с непроверенными данными, и покупатель не видит кому переводит деньги, или видит ложные данные - на такие уловки, к сожалению попадаются не опытные пользователи.

3. В базе регистрации доменов (здесь), можно увидеть что наш сайт работает с 2008г., а работать с Китаем мы начали ещё раньше, в 2007г. Увидев это, к Вам должно прийти однозначное понимание, что у нас не сайт однодневка, и в день на сайт заходит, около 1500 посетителей - это можно посмотреть на счетчике стороннего ресурса, внизу. В интернете Вы не найдете, чтобы кто нибудь из  покупателей сказал о нашем сайте, что его обманули не выслав товар, выслали не то, или не выполнили условия описанные на сайте - не забывайте, работаем уже далеко не первый год.

Многие не учитывают некоторые нюансы делая выводы, поэтому подскажем один очевидный - вполне естественно для потребительской ментальности, когда значительнее чаще вспоминают о том (практически всегда), что можно написать в сети отзыв о магазине, если возникла проблема с ним, нежели если все прошло отлично (менее 1%). Когда все отлично - об этом могут знать только друзья и близкие покупателя, когда плохо - об этом знают все в интернете ("черная реклама" всегда впереди планеты всей). Учитывая какое у нас количество заказов, и время работы сайта, можно сделать однозначный вывод.

4. Вы видите, что на сайте указан контактный телефон (в разделе "Контакты"), и позвонив по нему, можно услышать реальный голос - номер телефона действующий, и принадлежит магазину.

5. Отзывы, трекинги в них, и уникальная система консультаций от покупателей, с которыми можно пообщаться непосредственно (об этом подробнее выше).

6. Услуги 100% выполняются. Это можно увидеть наглядно. По самым затратным услугам (ГМ), делаем отчёты для прозрачности.

 

 

Для многих важно что говорят о нас наши покупатели - смотрите отзывы к товарам. Это отзывы от реальных покупателей, в которые вписываются трекинги посылок - которые никак не придумать самому, и их можно проверить на почтовых сервисах

К сожалению, сплошным потоком идут вопросы и домыслы вроде: "А Вы не обманете?", "..100% предоплата - значит "кидалово"...", и т.п., несмотря на то что на сайте, ясно указывается о невозможности отправки из Китая наложенным, а также приводятся доказательства того, что мы не занимаемся обманом. Есть ли смысл в вопросах вроде "А Вы не обманете?" - мошенник никогда не скажет, "Да, обману", а насчет домыслов - ну если некоторые думают что кругом 100% обман, а порядочных продавцов не существует в принципе, мы можем только посочувстовать людям, с таким негативным отношением к окружающей нас действительности.

Удивляют вопросы вроде "Когда я получу посылку (где мой товар)?", или "А вы точно отправили посылку?" (либо с таким подтекстом). И это после того как дали номер трекинга, и на Китайском сайте отслеживания по трекингу, видно что посылка ушла. Подобные вопросы, которые появляются в связи с проблемой доверия не редкость, особенно в случаях когда посылки плохо отслеживаются на Российском сайте (об этих нюансах подробно в разделе "Доставки и Гарантия", а также здесь), и они иногда задаются помногу раз во время доставки, что совершенно бессмысленно - ведь мы никак не можем повлиять на работу почты, и не можем знать когда посылка поступит в место назначения. А посылку не могли не отправить, иначе бы не дали трекинг, и по трекингу не было бы видно что она ушла из Китая, да и вообще мошенники, после получения денег, уже совсем ничего не сообщают, поэтому эти вопросы всегда удивляют.

 

 О наших преимуществах и политике магазина.

 


 

 

2. Почему был отменен мой заказ?

Заказы могут быть отменены по следующим причинам:

1. Заказ не оплачивается в течении более чем 2 дней, от даты оформления заказа.

2. Товара нет в наличии.

3. Резкое повышение курса доллара.

4. Если клиент делает заказ на товар с доставкой из Китая, но в примечании пишет "наложенный платеж".

5. Общая сумма заказа(ов), в течении 1 месяца, не может превышать 1000 евро (примерно 40 000 руб.), в связи с таможней. О таможне, здесь. Если есть превышение этой суммы, заказ отменяется (об этом сообщается сразу после оформления заказа).

 

3. Предусмотрены ли в вашем магазине скидки?

Да, в нашем магазине, есть уникальная система скидок, об этом подробно здесь.

 

4. На конечном этапе оформления заказа, я вижу что итоговая сумма заказа, указанна с каким-то "НВС", и цена возрастает. Что такое "НВС"?

Наш принцип работы и поставки кардинально отличается от обычных магазинов, поэтому мы указываем цену как у нашего партнера в Китае, а все остальные сборы за услуги, включаем в итоговую стоимость в процессе оформления заказа для прозрачности.

НВС - это плата за основную услугу, туда входит и работа онлайн-консультанта (все хотят получать оперативные ответы на свои вопросы), реализация Гарантии Производителя, расходы на сайт, работа с заказами, страхование доставки, и др. Как вы видите, мы берём по самому минимуму - наценка в обычных магазинах, в несколько раз выше.

Процент НВС предельно минимален, и составляет 0-7% от розничной цены.

Мы назвали эту наценку (плату за услугу) "НВС", потому что эта сумма удерживается, если наступает случай, при котором мы обязуемся возвращать деньги, по условиям например "Гарантии Магазина", т.е. это также и Не Возвращаемая Сумма.

ВНИМАНИЕ! Просьба не путать НВС, с наценкой за дополнительные услуги (наценка за доп. услуги добавляется отдельно, в случае выбора этих услуг).

 


Статья "Подводные камни при покупке электроники в Китайском интернет-магазине (аукционе). Что предлагаем мы?"

Статья "2 и 1 небольшое препятствие, которые возникают у некоторых посетителей, прежде чем купить Китайский телефон (или др. электронику) в интернет-магазине с полной предоплатой."

 


 

5. Почему цены в вашем магазине, постоянно меняются?
 
В связи с принципом нашей работы, у нас есть привязка к курсу доллара, поэтому цены могут меняться практически ежедневно в зависимости от динамики изменений. Также цены могут меняться вслед за изменениями цен у партнера (мы ставим цену 1:1 как у него), и его ценовой политики.
 

 

Вопросы по оплате

 

1. Почему вы не отправляете из Китая наложенным платежом?! (часто задаваемый вопрос)

Необходимо уточнить, что из Китая отправляем не мы, а наш партнер, с которым мы сотрудничаем, и отправка наложенным платежом технически невозможна. Подробнее о том, откуда берется товар, и методе нашей работы: узнать.

Основные причины по которым посылку невозможно отправить из Китая наложенным:

1. Посылка отправляется  международной службой доставки, которая "не умеет" отправлять наложенным платежом из-за границы (из Китая в данном случае). Это особенности МПО, в первую очередь связанны с тем, что отправитель-получатель, находятся в разных странах, где используются разные валюты.

2. Китайская компания требует 100% предоплату. В Китае (равно как и большинстве других странах), даже и не знают, что это такое - наложенный платеж. У людей другая ментальность, и отправлять товар у них принято только после полной предоплаты.

Для того чтобы пойти на полную предоплату, нужно чтобы возникло доверие к магазину, и нужно увидеть признаки, по которым можно доверять. Покупатели с хорошим опытом покупок через интернет, видят их сразу, и им не нужно объяснять и показывать. А для тех, у кого нет хорошего опыта покупок через интернет, мы максимально подробно и доходчиво, объясняем это здесь, а также здесь.


ВЫ ТАКЖЕ МОЖЕТЕ СПРОСИТЬ НЕПОСРЕДСТВЕННО У НАШИХ ПОКУПАТЕЛЕЙ, КАК ОНИ ПОЛУЧАЛИ ТОВАР И ПОЛЬЗУЮТСЯ ИМ, И ЛЮБОЕ ДРУГОЕ, ЧТО ВАС ЗАИНТЕРЕСУЕТ, БЛАГОДАРЯ НАШЕЙ
УНИКАЛЬНОЙ СИСТЕМЕ КОНСУЛЬТАЦИЙ
. Это именно НАШИ ПОКУПАТЕЛИ, КОТОРЫЕ ПОКУПАЛИ У НАС ТОВАР. Понимание того, что это наши покупатели, и никто другой, легко придет, в процессе общения с ними.

Для этого, на странице товара, внизу, где есть отзывы, нужно сделать следующее (скриншот):

 

 

2. После того как я переведу деньги, как вы узнаете что они поступили от меня?

Если Вы делаете почтовый перевод, то в извещении на получение почтового перевода, указанны Ваши Ф.И.О. и адрес. При банковском переводе, нам видна только сумма которая поступает, поэтому необходимо выслать ксерокопию квитанции (платежного поручения) по эл. почте, которую мы указываем. При оплате электронными деньгами, в комментарии укажите номер своего заказа. При любых видах перевода, всегда подтверждайте факт оплаты, обязательно с указанием номера своего заказа.

 

3.Можно ли оплатить заказ банковским переводом, с карты на карту через банкомат (онлайн-банк, или др. способом)? Предусмотрена ли за это комиссия? Не потеряется ли мой платеж?
 
Да, при выборе метода оплаты "банковский перевод" можно перевести любым доступным способом (непосредственно с банка, либо с банкомата, онлайн-банка, и т.д.), на карточный счет, который указывается при оформлении заказа (Также все наши реквизиты находятся в разделе "Контакты").
 
Комиссия может быть везде разная - об этом нужно узнавать у банка, с помощью которого осуществляется перевод, однако мы должны получить точно ту сумму, которая указана в заказе.
 
За все время нашей работы, платежи пока еще никуда не терялись, при правильно указанных реквизитах, и это вопрос правильно адресовать к банку, ведь это они осуществляют перевод.
 
 
4.Какая будет конечная стоимость товара, вместе с доставкой, и услугами?
 
Конечную стоимость можно узнать во время оформления заказа, до нажатия кнопки "Подтвердить заказ". Конечная стоимость также зависит от того, какие из наших удобных услуг, Вы выбираете, и какой метод оплаты - функционал магазина построен так, что все эти опции, подсчитываются во время оформления заказа, выводить их все сразу на странице, нет возможности.

 

 

Вопросы по товарам и гарантии

 

1. Какое качество у этой электроники, много ли брака? Соответствует ли она описанию? О добавлении отзывов на сайт.

По поводу всей Китайской электроники которую мы представляем, можно однозначно сказать: качество у неё сейчас уже от хорошего до отличного (у самых дешевых товаров что мы представляем, может быть среднее, но не низкое), и у некоторых моделей Китайских телефонов, смартфонов, планшетов, и др., качество ничуть не уступает, лучшим западным брендам. Следует отметить, что с момента нашей работы с Китайским партнером (c 2007г.), качество продукции, иной раз оставляло желать лучшего, а руссификация телефонов, зачастую была ужасная. Со временем, ситуация постепенно менялась, и сейчас она уже совсем иная, и как сказал Гераклит, "все течет, все меняется" - налицо просматривается тенденция у Китайской электроники и телефонов, к неуклонному, и постоянному улучшению показателей качества, функционала, и качеству руссификации в том числе (у смартфонов/планшетов Андроид, она сейчас отличная).

Представленная нами электроника, только заводского качества. Это не копии телефонов/смартфонов, планшетов, по сверх-низким ценам, изготавливаемые кустарным, или полукустраным способом в подпольных цехах, с применением материалов низкого качества, где нет высокотехнологичного оборудования, и должного уровня контроля качества, и где брак встречается чуть не у каждого 3-5-го изделия. К сожалению, такие телефоны любят сюда завозить, и предлагать продавцы, ввиду того что они неплохо покупаются из за штампа чужого бренда (что для многих очень важно), и очень низкой цены.

Однако, как это не редко бывает - "скупой платит дважды". И часто такой покупатель, негодуя после покупки низкопробного, сверх-дешевого Китая, ставя всю Китайскую электронику, а иногда и продавцов заодно, под одну гребенку, ругается в интернете, "Всё Китайское плохое, и лучше вообще не покупать через интернет". Но на самом деле, нужно просто ЧЕТКО ОСОЗНАВАТЬ, ЧТО МОЖНО ОЖИДАТЬ ОТ СВЕРХ-ДЕШЕВОГО ТОВАРА, А ТЕМ БОЛЕЕ С ЧУЖИМ БРЕНДОМ НА КОРПУСЕ. Чудес не бывает. И если уж покупать сверх-дешевый Китайский товар, то не ожидать от него хорошего качества, а принять его низкое качество, как должное (а что мы ещё хотим за такие маленькие деньги?).

О браке в предлагаемой электронике, мы подробно изложили здесь.

В нашем магазине есть доп. услуга "Гарантия Магазина", которая дает возможность просто получить деньги назад, не утруждая себя отправкой в сервисный центр, и связанными с этим, ожиданиями.

Теперь обратим внимание, в каком контексте мы рассматриваем термин качества, и что мы имеем ввиду, указывая на сайте "качество Китайской электроники, которую мы представляем". Прежде всего мы имеем ввиду: качество сборки, материалов, компоненты (что всё вместе, напрямую влияет на надёжность, срок службы изделия), но не потребительские свойства/личные предпочтения, которые многие приписывают к качеству. Как один из примеров (каких множество можно привести): клиент пишет "у меня на Нокиа было так удобно пользоваться плеером, такой удобный и понятный интерфейс, а вот на китайском телефоне что я у вас купил как то не так удобно...", и он уже считает этот телефон недостаточно качественным, ставя из-за этого 3 звездочки в отзыве, и так и указывая, "не очень качественный". Однако, это только "потребительские свойства" (так же и с функционалом. Качество - это качество, а функционал - это функционал, но многие и функционал к качеству относят). И к тому же могла сыграть роль привычки к старому телефону. В то же время когда потребитель привыкает к интерфейсу Китайского телефона, то уже вроде бы и ничего, интерфейс становится не менее удобным - нужно только "слезть" с старой привычки, и выработать новую. Нельзя конечно отрицать того варианта, в этом примере с плеером в телефоне, что интерфейс действительно был не очень удобен, и сделан по какой-то неведомой нам логике Китайцев. Однако это только потребительские свойства, которые подходят одним больше, другим меньше - все люди очень разные.

При покупках через интернет, есть минус - нет возможности подержать товар в руках чтобы понять, подходит ли он, по всем нужным параметрам лично вам, или нет. Однако мы даём возможность потестировать товар в течении 7 дней после получения, и если он чем то не понравился, то вернуть его нам, получив назад деньги - это услуга "ПпВД". Таким образом, покупка становится ещё удобнее чем в обычном магазине, где товар можно подержать в руках, лишь очень короткое время.


Статья "Можно ли купить точно такие как у нас Китайские товары дешевле, в другом интернет магазине"

Статья "Купить дешево Китайский телефон через интернет, или купить дороже, но не Китайский? Трезвый взгляд на сегодняшнюю реальность."


 

О добавлении отзывов на сайт.

Еще раз повторимся, чтобы не было разногласий, что мы подразумеваем под качеством Китайской продукции: это качество материалов, сборки, качество используемых компонентов (что все вместе также имеет отношение к надежности продукта). Но не то к примеру, какой интерфейс у телефона (кому-то удобный или не удобный), не "юзабилити", не размер шрифта (кому-то маленький или большой), с какой стороны кнопка расположена (удобно или не удобно) и так далее, то есть всё то, что можно назвать пользовательскими свойствами, и личным предпочтениям - все люди очень разные, и как говорится "на вкус и цвет, карандашей нет". Вышесказанное просим учитывать, ставя звездочки в отзывах. У нас это квалификация именно по качеству материалов/сборки, и соотношению цена/качество. 

Обратите внимание, что добавляя свой объективный отзыв на наш сайт, Вы получаете скидки, и они ещё больше, если Вы добавляете фото и видео в отзыв (узнать об этом). Также, добавляя отзыв, Вы можете участвовать в системе консультаций, консультировать наших посетителей, и получать за это ещё скидки.

Убедительная просьба быть объективными и непредвзятыми выстраивая свое суждение относительно товара, и не забывая учитывать важные нюансы, например цену товара. Некоторые покупатели, выбрав из всех Китайских телефонов самый дешёвый (а у нас вообще любят очень дешевое, и большая часть покупателей ищут именно дешевое), ожидают от этого дешевого, высокого качества - таких чудес не бывает, а есть золотое правило - "чем ниже цена, тем ниже качество". Экономить конечно нужно, но экономия должна быть разумной, и лучше всё же доплатить, и купить не самый дешевый Китайский товар.

Некоторые, увидев дешевле где-то в другом магазине (при этом даже не купив еще там где лишь только ВИДЕЛИ, а значит не зная что это за магазин, как выполняются условия, и что они вообще реально отправляют - в одной статье у нас написанно о мошенниках которые ставят цены, которых не существует), на этом основании жалеют об этой якобы переплате, и по этой причине пишут иногда то, что объективно не соотносится с этим товаром, иногда подытоживая "вот я там видел(а), дешевле намного, а вы говорите у вас очень низкие цены". У нас цены указаны как и в Китае, дешевле уже быть не может в РФ