Планируется сделать 2 цены для товара - товар с Гарантией Произв

Любая электроника, может ломаться в процессе эксплуатации, и для этого есть Гарантия. У нас есть Гарантия Производителя 12 месяцев, и мы реализуем её согласно условиям. Однако покупатели очень разные, и некоторые, при наступлении Гарантийного случая, высказывают свое несогласие (иногда с возмущением) с тем, что электронику для ремонта, нужно отправлять в сервисный центр Китая, т.е. туда, откуда она пришла, и где её хорошо делают и ремонтируют. При этом стандартной фразой, является: 'Я переводил(а), деньги вам, а значит и отправлять буду вам, и ремонтировать будете вы!'. Разумеется, никто не спорит с тем, что деньги переведены нам, и мы заработали при этом некоторую сумму, а также то, что сам по себе гарантийный случай, явление неприятное. Тем не менее, у нас есть условия Гарантии, с определенной процедурой (последовательностью действий) по выполнению своих гарантийных обязательств, которые мы четко оговариваем здесь, и, оформляя заказ, клиент автоматически соглашается с этим (обязанностью клиента, является ознакомление с условиями которые есть в магазине). Правда некоторые клиенты, не вспоминают об этом, или не хотят вспоминать - у них свои условия. В этом случаем мы толкуем, что факт перевода денег нам за заказ, по сути ничего не меняет в отношении гарантии - сервисный центр все равно как был, так и находится в Китае, товар к клиенту отправлялся из Китая поставщиком, и главное - есть условия гарантии поставщика, от которых мы собственно и 'пляшем'. Кроме того, нужно не забывать о том, что по факту, мы предоставляем услугу по покупке/доставке из Китая. И в данном случае, Реализация Гарантии Производителя, как бы это кому-то не показалось странным, но фактически является нашей добровольной услугой, т.к. наш вид деятельности, относится к сфере услуг, с действующим законом о защите потребителя, по части сферы услуг, и это не торговля, в общепринятом смысле этого слова *. К слову нужно заметить, что у нас и наценка (а точнее, в таком контексте - стоимость услуги) не такая как в обычных магазинах, чтобы мы могли позволить себе, ремонтировать за свой счет. Минимизируя расходы, мы делаем цену низкой. У некоторых возникнет вопрос - разве нельзя отрегулировать как то так, чтобы и цена осталась такая же низкая, и гарантия была от нашего магазина, т.е. без отправки на ремонт в сервисный центр Китая? Но в том то и дело, что так не получится (если только, не обещать гарантию, и при этом не выполнять её - чего мы делать конечно не будем), и тут есть 'палка о двух концах' и только 2 варианта - или покупатель получает товар с гарантией нашего магазина, но при этом цена товара выше, а значит менее привлекательная и конкурентоспособная, или цена ниже и более привлекательная, но с гарантией производителя. Все покупатели хотят цену как можно ниже, и этим все сказано.

Не взирая на это, часто возникает недопонимание со стороны покупателя по этому вопросу, когда наступает Гарантийный случай. И поэтому, мы думаем пойти на следующий шаг (если он будет оправдан, и будет нужен покупателям по большему счету), а именно - сделать две цены для товара. Сейчас (и всегда была), указана цена товара у нас, с учетом Реализации Гарантии Производителя. Когда будет вторая цена (она понятно, будет выше), с гарантией от нашего магазина, то клиенту, оплатившему товар по этой, второй цене, в случае наступления гарантийного случая, не будет необходимости отправлять товар на ремонт в Китай, а он может отправить его нам, и мы отремонтируем его своими силами, и за свой счет, либо возместим или заменим за свой счет (в случае если товар не подлежит ремонту). Таким образом, у каждого покупателя будет выбор - выбрать тот вариант, какой он считает нужным, и более приемлемым для себя.

Ждем ваших пожеланий по этому вопросу!

С наилучшими намерениями, 2Ezone Electronics

 

Сообщение от 27.12.2011г.:

По результатам нашего опроса (на данный момент уже закрыт), мы увидели, что 40% голосовавших посетителей, хотели бы Гарантию Магазина, а 60% не нужна Гарантия Магазина. Также за время опроса один наш клиент добавил отзыв: 'Мой выбор - без гарантии. Покупал в этом магазине 3 телефона, навигаторы автомобильный и для походов за грибами (не дорогой, но очень удобный и надёжный), плеер, HDD мультимедиа плеер, видеокамеру. Ни разу не пожалел о качестве и пока всё вполне нормально работает. Спасибо производителям и магазину. Молодцы, нашли хорошего поставщика.

Да, качество электроники которую мы представляем достаточно высокое, и шанс получить товар с заводским браком, невелик. Однако, он все же есть, и если кому то выпадает этот неприятный шанс, то зачастую возникают трения, и недовольства тем фактом, что товар нужно отправлять в Китай на ремонт, т.е. туда, где находится сервисный центр, и где эту электронику умеют хорошо делать и ремонтировать, и подолгу ждать, т.к. международная почта работает не быстро.  Поэтому все же было решено сделать с начала 2012г., Гарантию Магазина, тем более что 40% (по результатам опроса), это хоть и не большинство, но все же цифра, не очень маленькая. Гарантия Магазина будет выбираться по желанию клиента, и к цене товара будет добавляться просто процент, который зависит от цены товара - этом мы решили упростить (т.е. не делать вывод 2-х цен одновременно на странице товара), так же мы решили упростить, делая просто возврат денег, вместо ремонта своими силами (о всем этом подробно в условиях). Таким образом, мы обеспечиваем ту Гарантию, какую многие хотят, когда возникает Гарантийный случай, и у каждого есть право выбора - немного переплатить и получить Гарантию Магазина, или купить по минимально низкой цене, но не получить такой гарантии. Результат такого решения - каждый получает вместе с товаром то, что ему нужно, и как он считает нужным, и в случае возникновения Гарантийного Случая, если клиент выбирал Гарантию Магазина - клиент получит деньги назад (по условиям), если желает; если клиент не выбирал Гарантию Магазина - то мы выполняем Гарантию Производителя точно так, как мы описываем это в условиях, без не нужных трений и недовольств со стороны клиента, потому что мы клиенту предоставили выбор - и он сам сделал его.

Здесь получается также как и с страхованием доставки - посылки могут теряться... да, хоть и очень-очень редко, но тем не менее такое бывает. Почему бы тогда не подстраховать себя, тем более когда такая возможность предоставляется? Кто-то может подумать, оформляя заказ: 'та, мне такой шанс не выпадет (наш 'авось')' - и не выберет, а кто-то - 'ну ладно, чуть переплачу, но зато спокойней будет, надо быть все же предусмотрительным(ой) и дальновидным(ой) в жизни'. Кто из этих обоих клиентов делает правильней? Очевидно что второй, при условии что нет такой логики: 'а, ну если и потеряется, фиг с этой посылкой, и с деньгами, не много потеряю!' - а в то же время , клиенты с такой логикой, встречаются гораздо реже, чем клиенты не выбирающие страхование доставки.

 

* Общее понятие торговли: «Вид предпринимательской деятельности, связанный с куплей - продажей товаров и оказанием услуг покупателям» На примере торговли товаром (не недвижимости и т.д.), здесь видно, что основой торговли является закупочная деятельность (магазин вначале покупает товар, обладая складскими запасами) и дальнейшая перепродажа с своего склада, этого товара покупателям. Под услугами подразумевается вытекающие обязанности продавца, от продажи этого товара (понятно что это не такие услуги, как например услуги риэлтора, юриста, парикмахера, и другие - такие услуги торговлей никогда не назывались), то есть, соответственно, если нет продажи товара, то нет и услуги продавца. Что же получается в нашем виде деятельности? Клиент выбирает из нашего каталога представленный нами товар, который есть на складе у поставщика, заказывает его, переводит деньги нам (т.е. производит акт покупки), а мы затем переводим его деньги уже поставщику за этот товар, оставляя себе некоторую сумму (плата за услугу), т.е. получается наоборот - вначале продажа, потом купля, и при этом мы, не обладаем складскими запасами, и не отправляем этот товар, а отправляет товар поставщик, который собственно и занимается торговлей. Все это вместе, и такой тип деятельности, не соответствует понятию 'торговля', а как раз соответствует понятию 'услуга'. И хотя свой сервис, мы чаще называем словом магазин, то это скорее условное название, которое впрочем не будет противоречить, если посмотреть на это с разных сторон.